1. За този документ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат условията за бални събития, ролеви игри и други развлекателни събития, организирани от ЛУДЕНС ЕООД („Общите условия“) уреждат правата и задълженията на „ЛУДЕНС ЕООД“, ЕИК 206572259 („ЛУДЕНС ЕООД“, „Оператор“ „ние“), както и правата и задълженията на лицата (Потребители) , закупуващи билети зa достъп до бал, ролева игра, или друго организирано от нас развлекателно събитие („Събитие“) или посещаващи такова Събитие („посетители“, „вие“), във връзка със закупуването на билети за съответното Събитие и посещението на Събитието.

1.2. Във всеки отделен случай Общите условия се прилагат по отношение на Събитието, за което закупувате билет и/или което посещавате.

1.3. В допълнение на общите правила, уредени в тези Общи условия, следва да имате предвид специалните условия за конкретното Събитие, за което закупувате билет или което посещавате. Специалните условия за конкретно събитие можете да откриете тук: https://mysticgatherings.eu/obshi-usloviya-i-drugi-dokumenti.

1.4. Общите условия и специалните условия на дадено Събитие формират договора между нас и Вас, по силата на който получавате право да посетите това Събитие. Приемането на Общите условия и специалните условия на Събитието е условие за закупуването на билет за Събитието, както и за допускането Ви на територията на Събитието.

1.5. Ваше задължение е да се запознаете с настоящите Общи условия и със специалните условия на Събитието, за което закупувате билет или което посещавате. Със закупуването на билет за Събитие, както и с влизането Ви на територията на Събитието, се приема, че сте се запознали и приемате настоящите Общи условия и специалните условия на Събитието. Препоръчително е отново да се запознаете с Общите условия и със специалните условия на Събитието непосредствено преди да се отправите към Събитието, за да съобразите информацията за провеждането на Събитието и правилата, които трябва да спазвате (включително, но не само, по отношение на правила за достъп, носене на забранени предмети и вещества, промени, настъпили след датата на закупуването на билет за Събитието и др.).

1.6. С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява да бъдат обработвани неговите лични данни на основание на сключения между него и ЛУДЕНС ЕООД договор. Личните данни, които изискваме съдържат информация като имейл и телефон за физическо лице, нужни за изпращане на електронен билет и контакт с него.

1.7. Ако някое от изискванията на Общите условия или на специалните условия на Събитието, което ще посетите, не Ви е ясно, следва да се обърнете към нас за разяснение на съответното изискване. Неразбирането на приложимо изискване не е извинение и не Ви освобождава от задължението Ви съгласно условията, в които това изискване е установено.

1.8. Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя и ЛУДЕНС ЕООД.

2. За ЛУДЕНС ЕООД

2.1. Организатор на всички събития , съгласно тези Общи условия е ЛУДЕНС ЕООД - дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК 206572259 със седалище и адрес на управление град Плевен, ж-к Сторгозия, бл. 5, вх Е, ап 19. ЛУДЕНС ЕООД е оператор на уебсайта mysticgatherings.eu, чрез който могат да се предлагат закупуване на билети за достъп до събитията, организирани от ЛУДЕНС ЕООД.

2.2. Подробна информация за нашата дейност можете да откриете на Уебсайта ни на интернет адрес mysticgatherings.eu

2.3. По всички въпроси, свързани със Събитията, които организираме, можете да се свържете с нас на имейл на адрес mysticgatheringsеu@gmail.com.

3. Билети за Събития

3.1. Можете да закупите билет за наше Събитие, само ако сте пълнолетно и дееспособно лице. Когато закупувате билет за друго лице, сте длъжен да запознаете това друго лице с настоящите Общи условия и със специалните условия на Събитието. Когато закупувате билет за непълнолетно лице, отговаряте и за спазването на Общите условия и специалните условията на Събитието от това непълнолетно лице. Малолетни лица не се допускат да присъстват на наше събитие.

3.2. За всяко Събитие, което организираме, е възможно да предлагаме билети през наш собствен дистрибуционен канал (нашият сайт: mysticgatherings.eu) или няколко различни канали за дистрибуция. Информация за начините, по които можете да закупите билети за дадено събитие, можете да намерите на страницата на съответното Събитие на нашия уебсайт на интернет адрес mysticgatherings.eu

3.3. Независимо от канала, по който закупувате билет за Събитие, билетът се смята за закупен и договорът Ви с нас за достъп до Събитието се смята за сключен от момента на заплащане на пълната цена на билета.

3.4. Освен в изрично предвидените в тези Общи условия случаи, билетите за Събитията, които организираме няма да бъдат връщани, като Вие нямате право на отказ от сключения с нас договор. Поради това, ще възстановяваме суми по закупени билети единствено в посочените по-долу случаи и в посочените размери.

3.5. Билетите за Събития е възможно да разполагат с уникален баркод/QR код, като в такъв случай достъпът до Събитието е възможно да се осъществява чрез сканиране на този код на входа на Събитието. Сканирането на баркода/QR кода отбелязва билета като използван и на територията на Събитието няма да бъде допускано друго лице, легитимиращо се с билет със същия баркод/QR код. Затова е важно да пазите билета си за Събитието от достъп на трети лица и да не допускате копиране на билета от трети лица. Поради това не трябва и да публикувате, изпращате и споделяте своя закупен билет онлайн, в социалните мрежи или по друг подобен начин.

3.6. Ваше задължение е да пазите билета си за Събитие от кражба и от изгубване, повреждане и погиване. Съответно, рискът от настъпване на всяко такова събитие е Ваш. Настъпването на такова събитие не е предпоставка за замяна/издаване на нов билет или за възстановяване на цената на откраднатия, изгубен, повреден или погинал билет.

3.7. Вторичната продажба на билети (продажбата от първоначалния купувач в полза на трето лице) е забранена. В случаите, в които закупен билет може да бъде върнат (напр. при отмяна на Събитие), ще приемаме и ще удовлетворяваме заявки за връщане на билети единствено от лица, закупили билети от нас (чрез съответния канал за продажба на билети). С оглед избягването на злоупотреби (напр. фалшифициране на билети) и за гарантиране на правата Ви като потребител, препоръчваме да закупувате билети за нашите Събития единствено от оторизираните места/канали за продажба.

3.8. Билетите за Събитие не могат да бъдат използвани за рекламни цели без нашето изрично предварително писмено съгласие.

3.9. Фалшифицирането на билети за Събитие е престъпление! Във всички случаи, в които констатираме такова фалшифициране, ще сезираме компетентните правоохранителни органи и ще сътрудничим на разследването им.

4. Поръчка на билети за събития, чрез наш собствен канал за дистрибуция (уебсайт: mysticgatherings.eu )

4.1. Тази точка обхваща случаите, когато Потребителите използват интерфейса на уебсайта, за закупуване на билети за достъп до участие в развлекателните събития, организирани от „ЛУДЕНС” ЕООД. Организацията на събитието включва посочване на място и дати на провеждане и предоставяне на интелектуално съдържание – дизайн и тематика на събитието, за ползване от Потребителя по време на събитието. Всички точки, описани в т.3 са валидни и приложими за продажбата на билети, описана в настоящата точка.

4.2. Билетът се смята за закупен и договорът Ви с нас за достъп до Събитието се смята за сключен от момента на заплащане на пълната цена на билета. Заплащането на цената на билета е възможно по банков път или с дебитна/кредитна карта - чрез един от най-големите и надеждни междунродни посредници – Stripe. Информацията за Вашата карта се приема и обработва само от Stripe и никога не достига до нас. При невъзможност на предоставяне на достъп до Събитието, поради запълване на капацитета, ЛУДЕНС ЕООД си запазва правото да откаже поръчката.

4.3. След избиране на един или повече билети, предлагани на уебсайта ни, Потребителят трябва да добави същите в списъка си с покупки и да завърши поръчката.

4.4.При извършване на поръчка Потребителят получава потвърждение по имейл, че поръчката му е приета/заплатена. Ако Потребителят е избрал заплащането на поръчката да бъде извършено по банков път, той има срок от 24 часа да плати поръчката, след което, в срок от 72 часа от момента на плащане, ще получи имейл с билет и данъчен документ за извършено плащане. Ако потребителят не плати в срок от 24 часа след завършване на поръчката тя автоматично с анулира. Ако Потребителят заплати поръчката, чрез дебитна/кредитна карта, в срок от 72 часа от момента на плащане, ще получи имейл с билет и данъчен документ за извършено плащане.

4.5. ЛУДЕНС ЕООД си запазва правото да откаже да сключи договор с некоректен Потребител.

4.5.1. ЛУДЕНС ЕООД има право да третира Потребител като некоректен в случаите, когато:

- е налице неспазване от страна на Потребителя на Общите условия или общите условия на конкретно събитие;

- е установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите на ЛУДЕНС ЕООД;

- са установени системни злоупотреби от Потребителя спрямо ЛУДЕНС ЕООД.

4.6. Цените на предлаганите услуги са тези, посочени на уебсайта към момента на извършване на поръчка, освен в случаи на очевидна грешка.

4.7. Цените на услугите включват ДДС, в случаите, в които е предвидено начисляването му.

4.8. ЛУДЕНС ЕООД си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите на сайта услуги, като такива промени няма да засягат вече извършени поръчки.

4.9. ЛУДЕНС ЕООД може да предоставя отстъпки за услугите, предлагани на сайта, съгласно българското законодателство и правила, определени от ЛУДЕНС ЕООД. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване).

4.10. Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща услуга.

5. Плащане на поръчка на билети за събития, чрез наш собствен канал за дистрибуция (уебсайт: mysticgatherings.eu)

5.1. Когато Потребителят връща услуга с правото на възстановяване на заплатената сума поради каквато и да било причина, цената, обект на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена върху услугата, и само действително платената сума подлежи на възстановяване.

5.2. Потребителят може да заплати цената на поръчаните услуги по банков път или чрез международната палтформа за разплащания Stripe.

5.3. ЛУДЕНС ЕООД не носи отговорност, ако даден метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, не е наличен или по друг начин не функционира поради причини, които не могат да бъдат вменени в наша вина или по каквато е да е причина, плащането не е постъпило по банковите сметки на дружеството.

6. Отказ от договора и замяна

6.1. Потребителят има право да се откаже от покупката на билет, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на сключване на договора за услуга от Потребителя.

6.2. За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено ЛУДЕНС ЕООД за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира детайлите по поръчката, която желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, данни на лицето, направило поръчката и др.

6.3. ЛУДЕНС ЕООД публикува на сайта си формуляр за упражняване правото на отказ от договора. Формуляра можете да откриете тук: https://mysticgatherings.eu/obshi-usloviya-i-drugi-dokumenti

6.4. За упражняване правото на отказ ЛУДЕНС ЕООД предоставя на потребителя възможност за избор да попълни и да изпрати по електронен път по имейл стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление. В тези случаи ЛУДЕНС ЕООД изпраща на потребителя потвърждение за получаване на отказа му на траен носител – по електронна поща. Когато във връзка с изпълнението по договора ЛУДЕНС ЕООД е направил разноски и Потребителят се откаже от договора, ЛУДЕНС ЕООД има право да задържи съответната сума за направените разноски или да изисква тяхното плащане.

6.5. Потребителят няма право да се откаже от договора в случай, че предмет на същия са:

- предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението ѝ е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от ЛУДЕНС ЕООД.

- предоставяне на услуги за настаняване, които нямат за цел живеене или предоставяне на услуги, свързани с развлекателни дейности, ако договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение

6.6. ЛУДЕНС ЕООД възстановява на Потребителя заплатената от него цена по следния установен начин: по банкова сметка посочена в заявката за отказ от услуга, чрез пощенски паричен превод, както и по всички други допустими начини съгласно действащото законодателството .

6.6.1. В случай че потребителят е направил плащане по договора с банкова карта и е упражнил правото си на отказ от договора, възстановяването на суми се извършва чрез нареждане на обратна операция по картата с която е направено плащането в срок от 7 ( седем ) работни дни след обработката на отказа .

7. Промени и отмяна на Събития

7.1. Винаги полагаме максимални усилия да не променяме първоначално обявената дата на всички Събития, които организираме. Независимо от това, по независещи от нас причини е възможно да променяме датата на Събитие (напр. поради извънредни обстоятелства като епидемии, пандемии, противоепидемични мерки и други форсмажорни обстоятелства), както и локация на събитие (при наличие на форсмажорни обстоятелства) . Доколкото извършената промяна по тази т. 7.1 не води до отмяна на Събитието съгласно т. 7.6, промяната ще се счита за разумна и приемлива за Вас.

7.2. При промяна на датата на Събитие ще се стремим новата дата да бъде възможно най-близка до първоначално обявената дата.

7.3. При промяна на локация на събитие, ще полагаме максимални усилия да осигурим локация, която в максимална степен отговарят на естеството на събитието.

7.4. Независимо от ангажиментите ни по т. 7.1 – 7.4, не гарантираме, че:

7.4.1. отложено Събитие ще бъде проведено в конкретен срок от първоначално обявената дата или че ще бъде проведено изобщо;

7.4.2. първоначално обявена локация на събитие няма да бъде променена или че локацията, с която ще я заменим, ще Ви допадне или ще я приемете като „равностойна“ на първоначално обявената локация.;

7.5. В случай на отлагане на Събитие своевременно ще обявим по реда на т. 8 информация за отлагането на Събитието, както и информация за новата дата, на която Събитието ще се проведе, ако тя е известна.

7.6. Събитие ще се смята за отменено, ако:

7.6.1. сме посочили това изрично заедно с или след публикацията на съобщението за отлагане на Събитието съгласно т. 7.5;

7.6.2. в срок от 3 месеца от датата, за която Събитието е било първоначално обявено, не сме определили нова дата за провеждане на Събитието;

7.6.3. новата дата на провеждане на Събитието е повече от 6 месеца след датата, за която Събитието е било първоначално обявено; в този случай на новата дата ще се счита, че се провежда ново Събитие;

7.7. Ако не бъде обявено друго във връзка с отлагането и насрочването на нова дата на отложено Събитие:

7.7.1. билетите за отложеното Събитие ще важат и ще могат да бъдат използвани без презаверка на новата дата за провеждане на Събитието;

7.7.2. няма да възстановяваме цени на билетите, закупени за отложеното Събитие или суми по депозит, платен за отложено събитие.

7.8. При промени в Събития няма да възстановяваме цената на закупени билети, освен, когато Събитие бъде отменено съгласно т. 7.6;

7.9. Във всички случаи на промяна или отмяна на Събитие, включително в случаите, в които възстановяваме цената на закупени билети за Събитието, потребителите нямат право на възстановяване на разходи от какъвто и да е вид (като разходи за настаняване, което не е осигурено от нас, транспортни разходи, такси за обработка и т.н.). Възстановява се само стойността на билета, която е била платена на дружеството, при условията на т. 6.4.

7.10. Във всички случаи, в които ще предоставяме възможност за връщане на билети и възстановяване на цената им съгласно т. 7.8, ще оповестяваме процедурата, условията и сроковете за това по реда на т. 8. Във всички такива случаи ще имате възможност да върнете Вашия билет през период, който няма да бъде по-кратък от 14 дни от датата на съобщението по предходното изречение.

8. Съобщения

8.1. Всички съобщения и обявления, свързани с провеждането на и промени в Събитията, които организираме, ще публикуваме онлайн на нашия уебсайт mysticgatherings.eu, в уебстраницата на съответното събитие, както и на уебсайта на разпространителите на билети, които сме използвали за съответното Събитие (ако сме се възползвали от услугите на такива за конкретното събитие). Ако при закупуването на билет сте предоставили имейл адрес, ще Ви изпратим съответната информация и по имейл (за целта е препоръчително да се уверите, че не сте се отказали от получаването на имейл съобщения в настройките на съответната платформа за продажба на билети). С приемането на настоящите Общи условия давате съгласието си да бъдете адресат на електронни изявления и се съгласявате да използвате електронните средства за кореспонденция с Вас, които сте предоставили при закупуването на билет за Събитие, за създаването, подписването и получаването на електронни изявления и електронни документи. Използваните за целта електронни подписи ще имат силата на саморъчни подписи.

8.2. Ваше задължение е периодично да проявявате каналите за комуникация по т. 9.1, за да се информирате за важни промени, засягащи провеждането на Събитието, за което сте закупили билет. Няма да носим отговорност, ако не сте узнали за промяна в Събитие (включително отмяна), съответно не сте упражнили свое право, ако информация за промяната е била налична съгласно т. 9.1.

9. Достъп до Събития

9.1. При вход в Събитие на ЛУДЕНС ЕООД трябва да представите валиден билет за Събитието и валиден документ за самоличност (включително шофьорска книжка).

9.2. Времетраенето на Събитието е посочено в специалните условия на Събитието. Часовете са ориентировъчни и могат да бъдат променяни до началото на Събитието.

9.3. Освен ако е посочено друго в специалните условия на дадено Събитие:

9.3.1. минималната възраст за посетителите на организираните от нас Събития е 14 навършени години. Малолетни лица не се допуска да присъстват на организираните от нас събития.

9.3.2. един родител/пълнолетен придружител може да придружава не повече от едно лице, ненавършило 18 години.

9.4. Отговорността за здравето и благосъстоянието на всяко непълнолетно дете е на неговия родител, настойник, попечител или друго лице, което полага грижи за него (съгласно определението на Закона за закрила на детето). За да бъде допуснато на Събитието непълнолетно дете е необходимо:

9.4.1. детето да бъде придружавано от своя родител, настойник, попечител или друго лице, което полага грижи за него, или от друго пълнолетно дееспособно лице;

9.4.2. детето да разполага с декларация по образец, подписана от родител, настойник, попечител или лице, което полага грижи за детето, удостоверяваща обстоятелството, че деклараторът ще придружава детето на Събитието; когато детето се придружава от друго пълнолетно дееспособно лице, декларацията трябва да съдържа овластяване на този друг придружител и съгласие на последния да придружи детето;

9.4.3. детето да разполага и да представи документ за самоличност или ученическа лична карта.

9.5. Декларацията по т. 10.4.2 се представя в два екземпляра при всяко влизане в зоната на Събитието по образец, достъпен на интернет адрес: https://mysticgatherings.eu/obshi-usloviya-i-drugi-dokumenti

9.6. Моля да попълните и подпишете декларацията предварително, както и на място при влизане в зоната на Събитието. Когато придружителят на детето не е родител, настойник, попечител или лице, което полага грижи за него, придружителят и детето трябва по всяко време да разполагат с екземпляр от декларацията по т. 10.4.2.

10. Мерки за сигурност

10.1. За всяко Събитие, организирано от нас, всеки посетител е длъжен да съдейства на организаторите на Събитието, включително да се легитимира с документа си за самоличност и билета си за Събитието. Неоказването на дължимо съдействие може да доведе до отказ на достъп до Събитието или принудителното Ви отстраняване от зоната на Събитието.

10.2. Ако сте във видно нетрезво състояние, проявявате агресивно поведение или нарушавате правилата и условията упоменати в тези или в специалните Общи условия на Събитието, няма да бъдете допуснати на територията на Събитието, или достъпът ви ще бъде прекратен, без възстановяване на заплатената сума за билета.

10.3. Ако показвате симптоми на високозаразно заболяване по време на епидемия или широко разпространение на това заболяване, е възможно да не бъдете допуснати на територията на Събитието.

10.4. Забранени и разрешени предмети на територията на Събития

10.4.1. Внасянето на следните предмети и вещества са забранени на всички Събития организирани от нас:

- вещества, чиято употреба е забранена от закона; наркотични вещества и принадлежности за тяхната употреба;

- хладни, огнестрелни оръжия и други средства за самозащита (като например, но не само, всякакви размери ножове, газови пистолети, лютив спрей, боксове) или други опасни предмети, които могат да се използват като оръжия; запалими вещества или течности, включително аерозоли; маркери,

- пиротехнически материали, вкл. фойерверки, бенгалски огън и др.;

- флайери, които не са изрично разрешени от нас.

- В специалните условия на съответното Събитие могат да се посочват и други забранени предмети и вещества, като списъкът на тези други предмети и вещества може да бъде изменян до началото на Събитието, за което ще получите информация на предоставения от вас имейл адрес.

10.5. Ако носите в себе си или в багажа си забранен предмет и/или вещество, няма да бъдете допуснати в зоната на Събитието.

10.6. Не поемаме задължение да съхраняваме забранени предмети и вещества. Ако за дадено Събитие предлагаме услуга за съхранение на дрехи или вещи на посетители на Събитието (т.нар. „гардероб“), услугата е възможно да се предлага срещу заплащане. В такива случаи при приемане на вещи за съхранение ще отговаряме за загуба, погиване или повреждане на предадената ни за съхранение вещ до размер от 20 лв. Ако сте предали за съхранение вещи на по-голяма стойност, евентуално претърпяната вреда над размера на предела на отговорността ни е за Ваша сметка.

10.7. Преценката дали даден предмет или вещество е разрешено или забранено за внасяне на територията на Събитието е на служителите, отговорни за пропускателния режим на входа на Събитието. Ако имате медицинско състояние, което изисква наличието у Вас на предмет или вещество, с което не Ви допускат на Събитието, следва своевременно да се свържете с нас, за да разрешим въпроса.

11. Фотографии и видеозаписи

11.1. По време на всяко Събитие се правят видео записи и снимки с цел отразяване на Събитието. С влизането си на територията на съответното Събитие Вие влизате на обществено място, поради което е възможно да бъдете заснети без за това да е необходимо Вашето разрешение или съгласие. Ако и доколкото такова съгласие е възможно да е необходимо, с приемането на тези Общи условия и влизането си на територията на Събитието, се приема, че давате съгласието си за:

11.1.1. това да бъдете снимани с оглед създаването на снимки и видеоклипове;

11.1.2. използването от наша страна на направените снимки и видеоклипове за целите на маркетинга и популяризирането на Събитията, които организираме.

11.1.3. При условие, че не желаете да бъдете заснемани при отразяване на събитието, Моля изрично да ни изпратите писмено уведомление за отказ от заснемане. Липсата на такъв отказ ви лишава от последващи претенции.

11.2. Запазваме си авторското право върху всички фотографии и видеоклипове, които е възможно да правим на организираните от нас Събития. Заснетите лица нямат право на възнаграждение за заснемането им и използването на направените фотографии и видеозаписи.

12. Правила за поведение

12.1. По време на Събитието, което посещавате, сте длъжни да спазвате всички общоприети норми за добро поведение, включително, но не само, да:

12.1.1. не извършвате и да не подбуждате други лица към извършване на административни нарушения или престъпления, включително, но не само, актове на насилие или актове омраза, основана на етническа, религиозна, полова или друга идентичност или на какъвто и да е друг признак;

12.1.2. не посещавате Събитието, ако сте болни или имате симптоми на високозаразно заболяване като заушка, варицела, едра шарка, COVID-19 и др.

12.2. Забранено е паленето на огън на територията на всички Събития.

12.3. Всички търговски или рекламни дейности на територията на организирано от нас Събитие са изрично забранени без предварителното ни писменото съгласие.

13. Отстраняване от Събитие

13.1. Посетителите, които нарушават изискванията на настоящите Общи условия и на специалните условия на съответното Събитие, могат да бъдат отстранени от зоната на Събитието. Лице, което е било отстранено от зоната на Събитието няма право да влиза на територията на Събитието до на провеждането му.

13.2. Възможно е да ограничим достъпа до края на Събитието и/или до бъдещи Събития (за определен период от време или всички бъдещи Събития) на посетител, който е бил отстранен поради нарушение на т. 12.1.1, т. 12.2 или поради друго съществено нарушение на тези Общи условия или на специалните условия на Събитието, от което нарушителят е бил отстранен.

13.3. Посетител, отстранен от Събитие, независимо от периода, за който е бил отстранен, няма право нито на пълно, нито на частично възстановяване на стойността на билета си за Събитието.

14. Отговорности на ЛУДЕНС ЕООД при организацията на Събитие

14.1. Здравето Ви, личната Ви сигурност и сигурността на имуществото Ви е на първо място Ваша отговорност. По време на Събитие следва да избягвате действия и ситуации, които могат да увредят здравето Ви и да сигнализирате организаторите на Събитието, когато смятате, че здравето и животът Ви са застрашени. Също така, Вие носите отговорност за надзора и съхранението на личните си вещи. Ние не можем да дадем гаранция за това, че върху живота, здравето или имуществото Ви няма да има посегателства или за това, че ние ще сме в състояние да предотвратим такова посегателство или да избегнем негативните му последици. Доколкото е допустимо от закона, изключваме отговорността си за вреди, причинени от или във връзка с всякакви такива посегателства.

14.2. Няма да носим отговорност, ако не успеете да присъствате на Събитие, за което сте закупили билет, независимо от причината за отсъствието Ви, включително, но не само, поради заболяване, работа, неотложен случай или друго извънредно обстоятелство, включително когато сте били в състояние да посетите Събитието на първоначално обявената му дата, но не сте в състояние да го посетите на датата, за която е било отложено съгласно т. 7. Рискът от невъзможност за присъствие, включително поради отлагане на Събитие, е риск, който Вие се съгласявате да носите. Няма да възстановяваме цената на закупени билети, които са останали неизползвани поради неявяване на притежателя им на Събитието, независимо от причината за това. Можете да се откажете от договора само по начините, описани в т. 6.

15. Права и задължения на потребителите

15.1. Потребителят има задължението при закупуването на билети за достъп до събития, организирани от ЛУДЕНС ЕООД да:

- спазва настоящите общи условия;

- спазва общите условия на съответното събитие

- спазва законодателството на Република България.

15.2. Потребителят има парвото при закупуването на билети за достъп, организирани от ЛУДЕНС ЕООД да:

- заяви участието си в събитие;

- се откаже от използване на услугата като уведоми по имейл ЛУДЕНС ЕООД в упоменатия в тези Общи условия или в Общите условия на конкретното събитие срок.

16. Жалби и Рекламации

16.1. Жалби и сигнали срещу нас

16.1.1. Ние поддържаме организация за разглеждане на жалби на посетители на организирани от нас Събития и лица, закупили билети за такива Събития. При постъпване на жалби във връзка с нашата дейност ние регистрираме, разглеждаме и отговаряме на такива жалби в срок до един месец от датата на постъпването им. Също така, ние анализираме постъпилите жалби и предприемаме мерки за отстраняване на слабости в дейността ни, констатирани въз основа на жалбите. Когато получим жалба, която по наша преценка е свързана с дейността на трето лице (напр. доставчик на стоки или услуги, които са били предлагани на дадено Събитие), ние препращаме жалбата на това трето лице в тридневен срок от получаването ѝ.

16.1.2. Можете да подавате жалби и сигнали срещу нашата дейност и пред Комисията за защита на потребителите (КЗП). Повече информация в т.18.1 от настоящите Общи условия..

16.2. Рекламации

16.2.1. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на Събитие с договореното/поръчаното.

16.2.2. Рекламацията на услуги може да се предяви до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното.

16.2.3. Рекламацията се подава устно на посочения от ЛУДЕНС ЕООД телефон, писмено чрез посочения имейл или по поща, подадена до адреса на дружеството. ЛУДЕНС ЕООД представя на сайта достъп до формуляр за рекламация: https://mysticgatherings.eu/obshi-usloviya-i-drugi-dokumenti.

16.2.4. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, подробно описва причините за рекламация, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и имейл за контакт.

16.2.5. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:

- касова бележка или фактура;

- протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;

- други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

16.2.6. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.

16.2.7. ЛУДЕНС ЕООД поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номерът на рекламацията от регистъра и вида на услугата.

16.2.8. Когато ЛУДЕНС ЕООД удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя.

17. Недействителност / спасителна клауза

Страните декларират, че, в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на останалите клаузи на тези Общи условия или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

18. Приложимо право и решаване на спорове

18.1. Настоящите Общи условия и всички аспекти на отношенията между нас и Вас ще бъдат подчинени на законодателството на Република България. Всички спорове помежду ни, произтичащи от тези Общи условия, от специалните условия на Събитие и договора помежду ни, ще бъдат решавани от компетентния съд в гр. София.

18.2. Потребителските спорове помежду ни могат да бъдат решавани и по извънсъдебен ред с помощта на функциониращите към Комисията за защита на потребителите, Общи помирителни комисии за разглеждане на потребителски спорове. Повече информация за алтернативното (извънсъдебно) решаване на спорове и за дейността на помирителните комисии, може да бъде получена от

КЗП:

● Уебсайт: https://kzp.bg/

● тел: 0700 111 22

● email: info@kzp.bg

● адрес: гр. София, ПК 1000, ул. "Врабча" № 1, ет. 3,4 и 5

Общите помирителни комисии са определени на регионален признак, а компетентна да решава спорове между Търговец и Потребител е Обща Помирителна комисия със седалище София и район на действие територията на област София.

При притеснения относно съхранението и обработката на личните ви данни можете да се обръщате към:

КЗЛД:

● Уебсайт: https://www.cpdp.bg/

● тел: 02/91-53-519

● email: kzld@cpdp.bg

● адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

18.3. Ако сте закупили билет за Събитие онлайн, можете да използвате и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове, достъпна на интернет адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show. На този уеб адрес се намира консолидираният списък на признатите органи за АРС на държавите - членки на Европейския съюз.

19. Съпътстващи услуги (Допълнителни услуги)

19.1. Обхват на съпътстващите услуги

Компанията предлага допълнителни услуги (съпътстващи услуги), свързани със събитията, които включват, но не се ограничават до, фотосесии, видеозаснемане, индивидуални и групови снимки, както и други услуги, които могат да бъдат представени на уебсайта и свързани с конкретно събитие. Съпътстващите услуги могат да бъдат закупени единствено от лица, които вече са закупили билети за съответното събитие, организирано от нас. Всеки клиент, който закупува такава услуга, се съгласява с условията и спецификациите, посочени в описанието на съответния продукт. Услугите ще бъдат предоставени в съответствие с условията, описани в магазина на уебсайта на компанията. Спецификациите на всяка съпътстваща услуга, включително, но не само, времетраене, обем, място на предоставяне и всякакви други особености, ще бъдат посочени в подробното описание на съответния продукт. Клиентите трябва да се запознаят с тези условия, преди да потвърдят покупката.

19.2. Поръчка на съпътстващи услуги

19.2 .1. Съпътстващите услуги могат да бъдат закупени през уебсайта на компанията, като всяка услуга е ясно описана със своите характеристики, цени и условия.

19.2 .2. Клиентът може да поръча съпътстваща услуга само със или след закупуване на билет за събитие, свързано с тази услуга.

19.2 .3. При поръчка на съпътстваща услуга, клиентът се съгласява с условията за предоставяне на услугата, както и с условията за плащане, отказ и възстановяване на суми, които важат за тази услуга.

19.3. Цени и плащания

19.3. 1. Цените за съпътстващите услуги се посочват на уебсайта на компанията и могат да бъдат променяни по всяко време, като цената, показана при поръчката на услугата, е валидна към момента на заявката.

19.3. 2. Плащанията за съпътстващите услуги се извършват чрез платформата на уебсайта и са предмет на същите методи за плащане, които се използват за основните услуги (билети за събития).

19.3. 3. Плащането за съпътстваща услуга се счита за потвърдена поръчка и гарантира резервация на услугата при условие, че няма анулиране или промяна в поръчката.

19.4. Отказ от съпътстваща услуга и възстановяване на суми

19.4. 1. Отказ от съпътстваща услуга: Потребителят може да откаже съпътстваща услуга (например фотосесия) не по-късно от 14 дни преди началото на съответната услуга, като подаде искане за отказ под формата на имейл до mysticgatheringseu@gmail.com .

19.4. 2. Възстановяване на суми: В случай на отказ, направен в рамките на 14 дни преди започване на съответната услуга, сумата за съпътстващата услуга може да бъде възстановена. За отказ след този срок възстановяване на суми не се извършва, освен ако не е налице форсмажорна ситуация, при която се предлагат алтернативни условия за възстановяване или пренасрочване на услугата.

19.4. 3. Форсмажорни обстоятелства: В случай на форсмажорни обстоятелства, като заболяване или други непредвидени ситуации, които не позволяват изпълнението на съпътстващата услуга. Ввъзстановяването на сумата може да бъде извършено, ако потребителят предостави валидни доказателства за обстоятелствата, например медицински документи или официални документи от компетентни органи.

19.4. 4. Неявяване: Ако клиентът не се яви на резервираната съпътстваща услуга (например фотосесия), сумата за услугата не се възстановява, освен ако не е договорено друго.

19.5. Предоставяне на съпътстващи услуги

19.5. 1. Изпълнението на съпътстващите услуги, като фотосесии и видеозаснемане, се извършва в съответствие с предварително уточнени дати и часове, които се съобщават на клиента след поръчка.

19.5. 2. Ако съпътстващата услуга не може да бъде предоставена поради технически или други проблеми, компанията си запазва правото да предложи алтернативна дата или услуга. Ако това не е възможно, възстановяване на сумата може да бъде направено.

19.5. 3. Компанията не носи отговорност за забавяне или невъзможност да се предостави услугата при неблагоприятни атмосферни условия, освен ако не бъде договорено друго с клиента. Ако съпътстващата услуга не може да бъде предоставена, възстановяване на сумата може да бъде направено.

19.6. Отговорност и рекламации

19.6. 1. Компанията не носи отговорност за изпълнението на съпътстващите услуги извън рамките на посочените в условията. Всякакви рекламации за качество на услугата след нейното предоставяне трябва да бъдат подадени в писмен вид до 7 работни дни от предоставянето на услугата.

19.6. 2. Ако съществуват обосновани рекламации относно качеството на съпътстващата услуга, компанията ще разгледа случая и ще предложи подходящо разрешение, което може да включва пренасрочване на услугата, частично възстановяване на сумата или други решения.

19.7. Конфиденциалност и защита на личните данни

Снимките, които се правят по време на фотосесията, ще бъдат съхранявани и използвани само за целите на тази услуга и в съответствие с нашата политика за защита на личните данни. Снимките ще се съхраняват за период, необходим за изпълнение на услугата, и ще бъдат използвани само в рамките на услугата и съответно на маркетингови цели, при условие че клиентът е дал своето предварително съгласие

19.8. Интелектуална собственост

Снимките, които се създават в рамките на предоставянето на фотосесията, са собственост на клиента, като компанията и/или фотографа има правото да използва тези снимки за маркетингови цели само с предварително съгласие на клиента, дадено изрично при поръчка на съпътстващата услуга.

19.9. Задължения на клиента

Клиентът се задължава да спазва указанията на персонала по време на предоставяне на услугата, както и да не създава условия за инциденти или неудобства за останалите участници в събитието. Всяка съпътстваща услуга може да изисква от клиента да осигури конкретни условия, като например явяване в точен час за заснемане на фотосесия или други специфики, които ще бъдат описани подробно в описанието на съответния продукт. Клиентът е задължен да осигури тези условия, за да бъде услугата предоставена на желаното ниво.

19.10. Приложимото право и юрисдикция

Всички спорове, възникнали във връзка с предоставянето на съпътстващи услуги, ще се решават по реда, който се отнася и до Основните услуги (билети за събития), описани в настоящите Общи услови, но ако те се отнасят за конкретни съпътстващи услуги, те ще бъдат регулирани и от специфичните условия за тези услуги

19.11. Промени в условията за съпътстващи услуги

Компанията си запазва правото да променя условията за предоставяне на съпътстващи услуги по всяко време, като всички промени ще бъдат публикувани на уебсайта и ще влязат в сила от момента на публикуването им

20. Други разпоредби

20.1. Възможно е да изменяме настоящите Общи условия, както и специалните условия на всяко Събитие, по всяко време, като ще оповестяваме това своевременно по реда на т. 8. Ако не е посочено друго в съобщението за съответното изменение, изменението на Общите условия и на съответните специални условия ще има действие от датата на публикацията на съответното съобщение за изменение.

20.2. ЛУДЕНС ЕООД се задължава да уведоми Потребителите за всяко изменение в настоящите общите условия в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от Потребителя имейл адрес.

20.3. Когато не е съгласен с измененията в общите условия, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми ЛУДЕНС ЕООД в срок от един месец от получаването на съобщението по предходния член.

20.4. В случай, че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя без възражения.

20.5. Когато специалните условия на Събитие противоречат на настоящите Общи условия, водещи ще бъдат специалните условия на Събитието.

20.6. Настоящите Общи условия влизат в сила от 03.02.2025 г. Общите условия ще се прилагат към всички Събития, които предстои да бъдат проведени след тази дата

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за провеждането на бални събития, ролеви игри и други развлекателни събития, организирани от “ЛУДЕНС ЕООД" и продажбата на билети за достъп до тях и допълнителни съпътстващи услуги.